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L’hyperautomation di ServiceNow e come cambia concretamente i processi nel 2023

L’hyperautomation è uno dei temi che ha attirato di più l’attenzione delle imprese negli ultimi anni. Con questa espressione ci si riferisce all’integrazione di diverse tecnologie avanzate, come l’intelligenza artificiale (IA), l’automazione dei processi robotici (RPA) e l’apprendimento automatico, per automatizzare e ottimizzare i processi aziendali in modo completo.

L’hyperautomation rappresenta una svolta significativa nell’automazione dei processi, portando a una maggiore efficienza operativa e a un miglioramento delle prestazioni aziendali complessive: non deve sorprendere, quindi, che nel 2023 resterà un tema convintamente al centro delle strategie aziendali.

Per questo ServiceNow integra funzionalità dedicate, nelle sue soluzioni, per innestare quelle dinamiche di iperautomazione che servono alle organizzazioni per semplificare l’operatività quotidiana e valorizzare i processi più rilevanti per il core business.

I vantaggi dell’hyperautomation

L’hyperautomation offre una serie di vantaggi per le aziende nel 2023. Innanzitutto, l’automazione dei processi riduce gli errori umani e aumenta la precisione, garantendo che le attività siano eseguite in modo coerente e affidabile. Ciò si traduce in un miglioramento della qualità del servizio e dell’esperienza del cliente. In secondo luogo, l’hyperautomation consente di ridurre i costi operativi attraverso l’automazione dei compiti ripetitivi e l’ottimizzazione dei processi.

Ciò libera il personale da attività noiose e ripetitive, consentendo loro di concentrarsi su compiti ad alto valore aggiunto. Inoltre, l’automazione dei processi riduce la dipendenza dalle risorse umane e aumenta l’efficienza complessiva dell’azienda.

Inoltre, l’hyperautomation favorisce l’innovazione aziendale, consentendo alle aziende di adottare nuove tecnologie e sperimentare nuovi modelli di business. L’automazione dei processi permette alle organizzazioni di essere più flessibili e agili, adattandosi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle nuove opportunità.

Rispetto all’automazione “semplice”, poi, l’iperautomazione fa un passo in più: automatizza interi processi di business, lasciando, però, l’utente al centro.
ServiceNow abbraccia questo approccio umano all’automazione, iniettando nell’impresa funzionalità di hyperautomation native e centralizzate per velocizzare il time-to-market e adattare l’organizzazione aziendale al moderno scenario lavorativo e produttivo.

Hyperautomation e la trasformazione dei processi aziendali

L’Automation Engine di ServiceNow abbatte i silos – una delle principali barriere al pieno compimento dell’hyperautomation in azienda – per connette qualunque sistema e routine di automazione: con un’unica interfaccia e un’unica piattaforma. E attraverso il sistema di Automation Discovery le imprese possono avere a colpo d’occhio una prospettiva di come ottimizzare i processi e di quali opportunità cogliere per velocizzare il ritorno dell’investimento.

Alcuni esempi concreti:

• Onboarding semplificato

I processi di gestione delle risorse umane sono molto soggetti ad attività ripetitive: dalla consegna della documentazione fino a tutti i processi di onboarding che consentono al nuovo assunto di integrarsi nella struttura aziendale preesistente e all’abilitazione degli accessi ai sistemi.

Con l’hyperautomation possono essere resi più agili ed efficienti: dalla gestione delle assunzioni a quella delle ferie possono essere automatizzati completamente, riducendo la dipendenza da compiti manuali e aumentando l’efficienza del personale.

• Analisi in tempo reale

La piattaforma di ServiceNow può anche essere usata per analizzare i dati in tempo reale, identificare tendenze e modelli, fornire raccomandazioni e prendere decisioni basate sui dati. Ciò permette alle aziende di avere una visione più chiara delle loro operazioni e di prendere decisioni informate, basate su dati accurati e affidabili.

• Flussi di lavoro automatizzati

Ma anche la progettazione stessa dei flussi di lavoro cambia. Sfruttando gli strumenti di Process Automation Designer e di Flow Designer, le aziende possono creare e gestire flussi e sottoflussi di lavoro automatizzati per migliorare la gestione dei processi aziendali. I flussi di lavoro automatizzati guidano le attività attraverso una sequenza predefinita di azioni, assegnando compiti e notifiche agli utenti appropriati in base alle regole definite.

Ciò consente di migliorare la collaborazione tra i vari gruppi di lavoro, di ridurre i tempi di attesa e di garantire una gestione più efficiente dei processi.

I pilastri dell’hyperautomation di ServiceNow

L’hyperautomation di ServiceNow combina diverse tecnologie avanzate per automatizzare e ottimizzare i processi aziendali.

• Automazione dei processi ripetitivi

ServiceNow utilizza il concetto di RPA per automatizzare i compiti manuali ripetitivi. In altre parole, le imprese possono automatizzare attività come l’inserimento dei dati, la generazione di report e il completamento di moduli, riducendo l’intervento umano e migliorando l’efficienza.

• Servizi IT più evoluti

La piattaforma offre anche funzionalità di automazione dei servizi IT, in particolare per quanto riguarda gestioni e forniture.

Ciò include la gestione delle richieste di assistenza, la gestione dei problemi e degli incidenti, la gestione dei cambiamenti e molto altro ancora. L’automazione dei servizi IT aiuta a migliorare la qualità del servizio, a ridurre i tempi di risposta e a ottimizzare l’utilizzo delle risorse IT.

• Piattaforma unificata

Soprattutto, ServiceNow fornisce una piattaforma unificata che integra tutte le funzionalità di hyperautomation. Questo consente alle aziende di gestire tutti i processi e i servizi attraverso un’unica interfaccia, semplificando l’implementazione, il monitoraggio e la gestione delle attività automatizzate. Inoltre, ServiceNow offre una vasta gamma di app e integrazioni che consentono alle aziende di personalizzare ed estendere la piattaforma in base alle proprie esigenze specifiche.

La trasformazione dell’hyperautomation

L’hyperautomation di ServiceNow sta cambiando concretamente i processi aziendali nel 2023. Grazie all’integrazione di tecnologie avanzate come l’IA e l’apprendimento automatico, il risultato sono soluzioni di automazione complete che migliorano l’efficienza operativa, riducono gli errori umani e promuovono l’innovazione aziendale.

Le aziende che adottano l’hyperautomation possono ottenere un vantaggio competitivo significativo, garantendo una maggiore efficienza, agilità e successo nel panorama aziendale in continua evoluzione.