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Automation Engine di ServiceNow: connetti tutto e automatizza senza codice 

“Automation engine” è l’espressione più idonea a caratterizzare cosa significhi dotare la propria organizzazione di un sistema automatizzato: deve diventare un motore (Engine, appunto) che funziona, semplicemente; al punto da diventare quasi trasparente rispetto ai risultati ottenuti dai processi coinvolti nell’automazione. 

È per questo che nel moderno scenario produttivo, l’automazione è diventata una pietra angolare per migliorare l’efficienza operativa e ottimizzare i processi aziendali.  

In tale contesto, strumenti come Automation Engine di ServiceNow si sono dimostrati cruciali nell’agevolare l’automazione senza richiedere competenze di programmazione avanzate: offre un potente sistema per connettere e automatizzare processi complessi, senza la necessità di scrivere codice. 

Come funziona Automation Engine di ServiceNow 

Automation Engine di ServiceNow rappresenta una soluzione all’avanguardia che consente alle aziende di creare flussi di lavoro automatizzati per semplificare le operazioni quotidiane.  

Questo motore di automazione è progettato per essere user friendly e quindi consentire a chiunque, anche se privo dell’esperienza di programmazione, di progettare e implementare processi automatizzati in modo efficace. Sfruttando un’interfaccia intuitiva basata su elementi visivi, gli utenti possono trascinare e spostare i componenti necessari alla configurazione di flussi di lavoro personalizzati. 

Uno dei punti di forza di Automation Engine è la sua capacità di connettere una vasta gamma di sistemi e applicazioni eterogenee. Spesso, le organizzazioni utilizzano una serie di strumenti e applicazioni specializzate per vari aspetti delle loro operazioni; ma l’automazione diventa davvero efficace quando questi processi diversi possono interagire senza soluzione di continuità.  

Automation Engine offre integrazioni predefinite per numerose piattaforme, semplificando il processo di connessione e consentendo lo scambio fluido di dati tra sistemi differenti. 

Automation Engine: il potere del low-code e no-code 

Automation Engine di ServiceNow abbraccia il concetto di “low-code” e “no-code”, consentendo agli utenti di creare automazioni complesse senza dover scrivere codice da zero. Il termine “low-code” si riferisce alla possibilità di utilizzare un ambiente visuale per trascinare e rilasciare elementi predefiniti e configurarli secondo le esigenze. Questo è particolarmente utile per persone con una conoscenza di base della logica di programmazione ma senza abilità di sviluppo avanzate.  

D’altro canto, il “no-code” rappresenta un livello di astrazione superiore, in cui le automazioni possono essere create utilizzando componenti pre-costruiti senza richiedere alcuna conoscenza tecnica. Questo approccio apre le porte all’automazione a chiunque, indipendentemente dalle competenze tecniche: così le potenzialità dell’automazione non conoscono più barriere. Automation Engine di ServiceNow è quindi il complemento perfetto del Citizen Development.  

La forza della RPA 

Le funzionalità di Robotic Process Automation (RPA) sono centrali nell’Automation Engine di ServiceNow, e per questo sono convogliate in un RPA Hub, vale a dire un centro virtuale totalmente dedicato alla RPA e all’automazione dei flussi di lavoro e dei processi coinvolti. 

L’RPA Hub di ServiceNow offre una gestione centralizzata, oltre che intuitiva, e un controllo completo sulle attività automatizzate. Per esempio, gli amministratori possono monitorare le attività in tempo reale, apportare delle modifiche dinamiche oppure scalare le risorse al variare delle necessità. Questa flessibilità consente alle organizzazioni di adattarsi rapidamente ai cambiamenti nel panorama aziendale ed esprime il pieno potenziale di Automation Engine. 

L’integrazione con le altre funzionalità della piattaforma, come la gestione degli incidenti e il monitoraggio delle prestazioni, contribuisce a una gestione aziendale più efficiente ed efficace. Una soluzione efficace per trasformare i processi aziendali, migliorando l’agilità, la precisione e la produttività complessiva. 

Le capacità di Automation Engine di ServiceNow 

Integrare Automation Engine di ServiceNow significa mettere l’organizzazione in condizione di risolvere più velocemente e in modo più efficace ed efficiente i più frequenti problemi operativi.  

Per esempio: 

1. automatizzare fino all’80% dei ticket che riguardano le principali richieste che raggiungono il reparto IT, dal ripristino della password fino alla fornitura dell’accesso ai sistemi, utilizzando caratteristiche di ServiceNow come Virtual Agent e Service Catalog; 

2. risparmiare oltre 1.000 ore di produttività all’anno rendendo più flessibili i processi legacy; 

3. collegare e automatizzare qualunque sistema per semplificare l’esperienza utente dei dipendenti a livello globale, attraverso Flow Designer; 

4. inoltre, importare e integrare azioni e dati provenienti da altri sistemi aziendali, come il CRM e i sistemi di fatturazione. 

Automazione su misura per le esigenze aziendali 

Un aspetto cruciale di Automation Engine è la sua capacità di adattarsi alle esigenze specifiche di ciascuna organizzazione. Ogni impresa ha processi unici che richiedono un approccio su misura: con questo motore, è possibile creare flussi di lavoro altamente personalizzati che rispecchiano esattamente le operazioni aziendali. Dalla gestione delle risorse umane alla gestione delle attività IT complesse, l’Automation Engine offre la flessibilità necessaria per modellare processi che rispondano alle esigenze specifiche. 

Automation Engine di ServiceNow rappresenta un baluardo nell’evoluzione dell’automazione aziendale. Connettere processi diversi, automatizzare compiti ripetitivi e creare flussi di lavoro complessi non è mai stato così accessibile.  

La combinazione di un’interfaccia intuitiva, il supporto per il low-code e il no-code e la capacità di personalizzazione rendono questo strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di ottimizzare le loro operazioni. Mentre l’automazione diventa sempre più cruciale nel panorama aziendale moderno, soluzioni come Automation Engine dimostrano che l’automazione sofisticata non è più riservata solo agli sviluppatori, ma è ormai alla portata di tutti.